Assistance habitation, intervention d'urgence et hébergement

L'assistance habitation désigne l'ensemble des prestations de services déclenchées après un sinistre rendant temporairement le logement inhabitable, dégradé ou inaccessible. Elle complète l'indemnisation financière prévue par la MRH par une intervention opérationnelle directe (envoi d'un artisan, relogement, gardiennage). L'assistance figure dans la quasi totalité des contrats MRH français mais avec des niveaux de prestations très variables selon les formules et les compagnies.

Prestations types

Cinq familles de prestations reviennent dans la majorité des contrats. L'intervention d'urgence mobilise un plombier, un électricien, un serrurier ou un vitrier dans des délais réduits (généralement sous 2 à 4 heures en journée) pour limiter l'aggravation du sinistre, dans la limite d'un plafond d'intervention (souvent 300 à 800 euros). L'hébergement temporaire prend en charge le relogement de l'assuré et de sa famille dans un hôtel ou un meublé pendant la durée nécessaire à la remise en état (typiquement 2 à 6 nuits standards, jusqu'à 60 nuits sur les contrats haut de gamme). Le gardiennage organise la surveillance du logement vacant après un sinistre majeur entraînant une effraction ou un sinistre extérieur. Le rapatriement et le transport prend en charge les déplacements imprévus liés au sinistre. La garde des enfants ou des animaux est proposée sur certains contrats pour les sinistres survenant en l'absence des parents.

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Déclenchement et plafonds

L'assistance se déclenche par un appel à une plateforme dédiée 24 heures sur 24, mentionnée dans la notice du contrat. Les plafonds par sinistre vont de 1 500 euros pour les formules basiques à 8 000 euros pour les formules premium.

Pour évaluer les options d'assistance des contrats du marché, consultez le comparateur, le hub assurance habitation, et l'article sur les prix moyens.

Source : France Assureurs, fiche thématique assistance dans les contrats MRH.