Relyens avis : l'assureur mutualiste des hôpitaux et collectivités

Relyens, anciennement Sham, est un groupe mutualiste d'assurance et de management des risques fondé en 1927 et dédié aux acteurs de la santé, du médico-social et aux collectivités territoriales. Spécialiste historique de la responsabilité civile médicale, il s'est diversifié vers l'assurance des collectivités, la prévoyance statutaire des agents publics et le risque cyber. En 2024, le groupe a affiché des résultats positifs avec une hausse de 7,3 pourcent des primes collectées et détient depuis 2023 une notation Fitch de A moins.

Qui est Relyens

Le groupe naît le 10 décembre 1927 sous le nom de Société hospitalière d'assurances mutuelles contre les accidents, la Sham. Pendant près d'un siècle, il devient l'un des principaux assureurs de la responsabilité civile des établissements hospitaliers en France. En 2013, le groupe rachète Sofaxis, courtier spécialisé dans l'assurance des collectivités locales. En février 2019, l'ensemble adopte la marque unique Relyens, et les marques Sham et Sofaxis disparaissent progressivement jusqu'en 2022.

Relyens conserve une forme de société d'assurance mutuelle et a obtenu le statut de société à mission. Le groupe opère au delà de la France, avec une présence européenne notamment en Espagne et en Italie. Sa singularité tient à son double positionnement : assureur d'un côté, risk manager de l'autre, c'est à dire accompagnateur de la prévention et de la maîtrise des risques pour ses clients.

Les offres et garanties

Le cœur de métier de Relyens reste la responsabilité civile médicale, qui couvre les hôpitaux, cliniques et professionnels de santé contre les conséquences financières des fautes et accidents liés aux soins. Le groupe propose également l'assurance dommages aux biens des établissements, la protection statutaire et la prévoyance des agents des collectivités territoriales, ainsi qu'une offre cyber dédiée aux établissements de santé et médico-sociaux, secteur particulièrement exposé aux attaques informatiques.

La répartition de l'activité illustre cette diversification, avec une part importante en protection sociale et une autre en responsabilité civile. À ces garanties s'ajoutent des services de management des risques : analyse de la sinistralité, prévention, conseil sur la qualité de vie au travail des agents. Relyens publie d'ailleurs des panoramas annuels sur les risques liés aux soins et l'absentéisme dans les collectivités, qui font référence dans le secteur.

En 2024, le groupe revendiquait notamment plus de 2 200 collectivités assurées et plus de 70 000 agents couverts en prévoyance, illustrant l'importance prise par le marché public à côté de son métier historique hospitalier. Cette diversification vers la protection sociale complémentaire des agents publics, un marché en pleine structuration en France, constitue un axe stratégique majeur pour le groupe et explique une partie de sa croissance récente.

Les tarifs

Relyens s'adresse à des personnes morales, hôpitaux, cliniques, collectivités et non à des particuliers. Il n'existe donc pas de grille tarifaire publique. La tarification d'un contrat de responsabilité civile médicale ou d'assurance de collectivité repose sur l'évaluation du risque : taille de l'établissement, spécialités exercées, historique de sinistralité, effectifs assurés et niveau de garantie souhaité.

Dans un marché de la responsabilité civile médicale en forte tension, marqué par des sinistres lourds et longs à régler, les tarifs ont eu tendance à augmenter et l'assureur a dû ajuster sa stratégie de souscription. Cette dynamique de hausse explique en partie la progression des primes collectées du groupe. Les sinistres médicaux peuvent en effet se régler sur de très longues durées, parfois plus de dix ans entre le fait générateur et l'indemnisation finale, ce qui oblige l'assureur à constituer des provisions importantes et à tarifer avec prudence.

Pour un établissement client, il est donc essentiel de raisonner sur le long terme et sur la qualité de l'accompagnement en prévention, et pas seulement sur la prime de l'année. Un assureur qui aide à réduire la sinistralité fait baisser le coût global du risque sur la durée, ce qui est précisément la promesse du modèle assureur risk manager de Relyens.

Points forts

Relyens bénéficie d'une expertise quasi centenaire sur un risque très technique, la responsabilité civile médicale, où peu d'acteurs sont vraiment compétents. Son statut mutualiste l'oriente vers l'intérêt de long terme de ses sociétaires plutôt que vers la rentabilité immédiate. Son modèle d'assureur et risk manager apporte une valeur ajoutée concrète via la prévention et l'accompagnement, et non seulement l'indemnisation. Enfin, la première notation Fitch A moins obtenue en 2023 et la croissance régulière des primes témoignent d'une solidité financière confirmée.

Points faibles

Le positionnement très spécialisé de Relyens est aussi sa limite : il ne s'adresse pas aux particuliers ni aux entreprises classiques, et son utilité est nulle pour un assuré individuel. Sur son marché, la forte tension de la responsabilité civile médicale entraîne des hausses tarifaires que les établissements clients subissent, et le groupe a reporté un nouveau plan stratégique, signe que la transformation du modèle prend du temps. La concentration sur les secteurs santé et public expose enfin le groupe à l'évolution des budgets hospitaliers et des finances locales.

Que disent les avis clients

Relyens étant un assureur exclusivement institutionnel, il n'existe pas d'avis clients grand public significatifs, contrairement à une mutuelle santé de particuliers. L'appréciation du groupe se mesure plutôt à travers la presse spécialisée, qui souligne sa croissance, sa notation financière et son rôle de référence en responsabilité civile médicale, ainsi qu'à travers ses relations contractuelles avec hôpitaux et collectivités. L'absence de notes clients publiques est normale pour ce type d'acteur et ne doit pas être interprétée comme un signal négatif.

Relyens face à la concurrence

Sur la responsabilité civile médicale, Relyens fait face à un nombre restreint d'assureurs spécialisés, le marché s'étant concentré. Pour les collectivités, il croise des acteurs de l'assurance statutaire et de la protection sociale des agents. Relyens n'est pas comparable aux mutuelles santé de particuliers comme MGEN ou Harmonie Mutuelle, qui couvrent des personnes physiques. Si vous êtes un professionnel de santé cherchant une protection personnelle plutôt qu'institutionnelle, le volet prévoyance de France Épargne et un échange via la page contact vous orienteront mieux. Pour vos besoins patrimoniaux, consultez aussi nos simulateurs.

Notre verdict

Relyens est une référence solide et pertinente pour les hôpitaux, cliniques, établissements médico-sociaux et collectivités qui recherchent un assureur expert de la responsabilité civile médicale doublé d'un partenaire de prévention. Pour un particulier, un professionnel de santé en libéral cherchant une couverture individuelle ou une entreprise hors secteur public et santé, ce n'est pas le bon interlocuteur. Le choix de Relyens se justifie par la technicité du risque assuré et par la dimension mutualiste et préventive de son modèle.